Emprende Futuro

Cuando el equipo pide información a sus líderes, ¿Qué pide realmente?

No pide información, pide orientación, pide algo de certidumbre, pide consideración, reconocimiento. La información como datos y decisiones no es suficiente (ni necesaria) para orientar. La orientación se encuentra en el discurso, en la narrativa de horizonte, que se cultiva y corrige periódicamente.

Es necesario que los líderes se conecten con las emociones de sus equipos para coordinarlos y movilizarlos. No basta que las personan sepan lo que tienen que hacer, es necesario que lo quieran hacer, que le encuentren sentido, que lo sientan como desafíos y oportunidades propias, y que eso es importante para sus jefes. Esto ocurre en el plano emocional, en gran parte vía narrativas que construyen los líderes, escuchando al equipo, validándolo, reconociéndolo y corrigiendo lo que sea necesario.

Como casi todo en la vida, las emociones se educan, se orientan, lo que no significa que se puedan controlar. Es tarea de los líderes participar en la modulación de las emociones de los equipos.

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Operar: la interpretación del trabajo como operar, hacer o producir, y no como inventar y producir satisfacción, hace que las personas caigan en la rutina del trabajo operativo, no vean al cliente en el centro de su trabajo, la industria y la necesidad de innovar, y tampoco ven la fertilidad de la vida cuando el trabajo es invención. Terminan aceptando el trabajo como una desgracia necesaria para financiar la verdadera vida humana de aficiones y familia, después del trabajo. Si la paga es buena, el trabajo no demasiado exigente y parece estable, ahí nos quedamos. Se trata de no estresarse.

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“Si sé cuándo me estoy empezando a enojar, puedo cambiar mi respiración, relajar mi cuerpo. Es algo físico que puedo hacer de manera muy simple, y que es más fácil que decirle a mi mente: tengo que cambiar de actitud, no debo ponerme así. Es un camino para cambiar desde el cuerpo y modelar desde ahí la psiquis. Creemos que todo lo manejamos desde la psiquis, pero no manejamos nada, por eso nos va pésimo” (Susana Bloch).

Son valiosos los descubrimientos de Susana Bloch (los cuales estudiamos hace tiempo en sus publicaciones chilenas) porque queda aún mucha ceguera e incompetencia para “surfear” en las emociones, lo cual produce innecesario sufrimiento, conflictos y malos negocios, pero cuesta asumir que dichos descubrimientos sean posibles de transformar en técnicas simples de seguir. Nada relevante se aprende siguiendo técnicas y manuales, sin una prolongada exposición al nuevo dominio de aprendizaje. Quizás, una persona sensible sin mucha distinción se desenvuelve satisfactoriamente en la dimensión emocional, lo que un manual no consiga con personas sin esa sensibilidad. Que “no se contrapone con ninguna otra técnica, porque no tiene ismos, no es budismo ni intelectualismo, viene de algo biológico, físico y universal”, a estas alturas contiene un discutible “universal”.

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